En las tiendas virtuales, cuanto más claro y sencillo se lo pongamos a nuestros clientes mejor que mejor. Los conceptos deben estar claramente fijados, el camino a seguir muy marcado, sin dar lugar a equívocos que puedan terminar en una compra perdida y un cliente insatisfecho.
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Desde hace unos años llevo observando cierta tendencia en las tiendas virtuales a utilizar términos “decorativos” donde antes se usaban conceptos ampliamente estandarizados. Si hiciéramos una encuestra preguntando a los usuarios qué es lo que entienden por “cesta de la compra” en una tienda virtual, pocos se equivocarían. Hagamos lo mismo con el término “lista de los deseos” y el resultado no será, ni de lejos, tan bueno como en el primer caso.
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